¿Una empresa no responde tu reclamo? Qué hacer paso a paso en Perú (Guía práctica 2026) Cuando una empresa no responde un reclamo , muchas personas piensan que ya no hay nada que hacer. La verdad es que sí existen pasos claros y legales para defender tus derechos como consumidor en el Perú. Este es uno de los temas más buscados y cliqueados por los usuarios, porque afecta a bancos, operadoras, tiendas, servicios públicos y compras online. ¿Cuándo se considera que una empresa no responde? Se considera falta de respuesta cuando: Pasaron 15 días hábiles desde que hiciste el reclamo La empresa no respondió por ningún medio La respuesta fue automática y no resolvió nada Te dieron largas sin una solución concreta 📌 Esto vulnera tus derechos como consumidor . Paso 1: Verifica que tu reclamo esté bien registrado Antes de avanzar, asegúrate de tener: Código del reclamo Copia del Libro de Reclamaciones Correo de confirmación Capturas o constancias 👉 Sin registro, no hay reclamo válido...

  Libro de Reclamaciones en Perú: qué es, cómo usarlo y qué hacer si no responden (Guía completa 2026) El Libro de Reclamaciones es una de las herramientas más importantes que tienen los consumidores en el Perú para defender sus derechos. Sin embargo, muchas personas no saben cómo usarlo correctamente , qué plazo tiene la empresa para responder o qué hacer si ignoran el reclamo . En esta guía completa te explicamos todo sobre el Libro de Reclamaciones en Perú , paso a paso y con información clara y actualizada. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones? El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio que deben tener todas las empresas que venden productos o brindan servicios en el Perú, tanto de forma presencial como virtual . Sirve para que el consumidor pueda: Registrar una queja o reclamo Dejar constancia formal del problema Exigir una respuesta de la empresa 📌 Está regulado por INDECOPI y su uso es gratuito . ¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo? Muchas personas se con...